Atendimento on line

Muito se fala a respeito da qualidade no atendimento, que as empresas investem em instalações sofisticadas, equipamentos de ponta, mas esquecem de investir em treinamento de sua equipe.

Com o avanço da tecnologia e implantação de novas ferramentas, muitas empresas estabeleceram o atendimento on line.

Entretanto, na prática são poucas as empresas que se prepararam para tal modernidade ou então, são poucas as empresas que assimilaram o conceito on line.

”Estar on line ou estar em linha significa estar disponível ao vivo. No contexto de um web site, significa estar disponível para acesso imediato a uma página de Internet, em tempo real.” (1)

É muito comum empresas disponibilizarem canais de atendimentos on line ou fale conosco.

O que não é comum é encontrar empresas que estejam efetivamente preparadas para atender, resolver e retornar com a mesma agilidade.

Imaginem se ao acessarmos o GOOGLE para uma pesquisa, recebêssemos como resposta: “agradecemos seu contato e pedimos que aguardem uma resposta em 24, 35, 48 ou 72  horas”.

Empresas e pessoas precisam entender que o uso da tecnologia está atrelado a agilidade e eficiência, desta forma, todos precisam estar preparados e habilitados para tal.

Pense nisso e reveja sua estratégia de comunicação, caso contrário poderá perder clientes, negócios e oportunidades.

(1)  Wikipédia, a enciclopédia livre.